OPĆI UVJETI KORIŠTENJA USLUGE SENIORHELP

1. Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima uređuju se prava i obveze između pružatelja usluge SeniorHelp, koju pruža Galeb Nautica d.o.o. (u daljnjem tekstu: “Pružatelj”), i korisnika usluge SeniorHelp (u daljnjem tekstu: “Korisnik”).

Korištenjem usluge, slanjem upita, prihvatom ponude, plaćanjem računa ili početkom korištenja usluge Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima i da ih prihvaća, u mjeri u kojoj je to primjenjivo na konkretni način narudžbe i korištenja usluge.

Ovi Opći uvjeti, važeći cjenik, Politika privatnosti i eventualni posebni dogovor s Korisnikom čine osnovu poslovnog odnosa između Pružatelja i Korisnika. Ako je za pojedinu uslugu dogovoreno nešto posebno, takav posebni dogovor primjenjuje se samo na taj konkretni slučaj.

Podaci o Pružatelju:

Galeb Nautica d.o.o. za usluge i trgovinu
Sjedište: Kukljica ulica VIII 50, 23271 Kukljica
OIB: 09955205651
E-mail: info@seniorhelp.hr
Web: www.seniorhelp.hr

2. Definicije pojmova

Pojedini pojmovi u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

SeniorHelp: usluga telefonske i online podrške za starije osobe u Hrvatskoj i njihove obitelji.
Pružatelj: Galeb Nautica d.o.o., društvo koje pruža uslugu SeniorHelp.
Korisnik: osoba koja koristi uslugu ili osoba za koju se usluga koristi, ovisno o kontekstu.
Naručitelj/Platitelj: osoba koja naručuje ili plaća uslugu za sebe ili za drugu osobu, primjerice član obitelji koji živi u inozemstvu.
Osoba za koju se usluga koristi: starija osoba ili druga osoba u Hrvatskoj kojoj je podrška namijenjena.
Jednokratna pomoć: usluga rješavanja jedne konkretne situacije ili jednog konkretnog problema.
Kontinuirana podrška ili pretplata: usluga podrške kroz ugovoreno razdoblje, namijenjena kraćim i jednostavnijim upitima.
Probno razdoblje: razdoblje od 7 dana u kojem Korisnik može isprobati pretplatu pod uvjetima iz ovih Općih uvjeta.
Premium podrška: usluga za složenije situacije koje zahtijevaju više vremena, koordinacije ili praćenja.
Obavijest članu obitelji: kratka informacija koju Pružatelj može poslati naručitelju ili platitelju o tijeku, statusu i rezultatu pružene podrške.
Pisani prigovor: prigovor Korisnika podnesen e-mailom, poštom ili drugim kanalom koji Pružatelj omogući.

3. Opis usluge

SeniorHelp je usluga telefonske i online podrške za starije osobe u Hrvatskoj i njihove obitelji.

Usluga uključuje informativnu, administrativnu i organizacijsku podršku na daljinu, primjerice:

pomoć u snalaženju u svakodnevnim situacijama,
objašnjenje administrativnih postupaka i potrebne dokumentacije,
pomoć u organizaciji usluga i termina,
telefonsku podršku kada korisniku treba netko da ga sasluša i usmjeri,
obavještavanje članova obitelji o tome što je napravljeno i koji su sljedeći koraci.

Primjeri situacija u kojima SeniorHelp može pomoći:

korisnik ne zna kome se obratiti ili što treba napraviti,
korisnik je dobio dopis i ne razumije što se od njega traži,
potrebne su informacije o dokumentima za dopunsko osiguranje, upis u dom ili slične postupke,
potrebno je pomoći oko naručivanja na pregled ili dogovaranja termina,
korisnik treba pomoć oko jednostavnijih svakodnevnih tehničkih problema, primjerice računala, televizora ili daljinskog upravljača.

SeniorHelp ne pruža zdravstvene, pravne, financijske, psihološke niti druge regulirane stručne usluge. Usluga je podrška u snalaženju, informiranju i organizaciji, a ne zamjena za ovlaštene stručnjake, institucije ili hitne službe.

4. Narudžba usluge, sklapanje dogovora i početak pružanja usluge

Korisnik može zatražiti uslugu putem web stranice, kontakt obrasca, e-maila, telefona, WhatsAppa ili drugog komunikacijskog kanala koji Pružatelj omogući.

Prije početka pružanja usluge Pružatelj može zatražiti dodatne informacije kako bi razumio potrebu Korisnika, procijenio spada li upit u opseg usluge SeniorHelp i odredio odgovarajući paket.

Dogovor o pružanju usluge smatra se sklopljenim kada Korisnik prihvati ponudu, potvrdi narudžbu, izvrši plaćanje, počne koristiti uslugu ili na drugi jasan način potvrdi da želi koristiti uslugu, ovisno o konkretnom načinu narudžbe.

Pružanje usluge u pravilu započinje nakon što Pružatelj zaprimi potrebne podatke za izvršenje usluge i nakon što je izvršeno plaćanje, odnosno nakon aktivacije probnog razdoblja kod pretplate, ako je tako dogovoreno.

Pružatelj može odbiti pružiti uslugu ako procijeni da je zahtjev izvan opsega usluge SeniorHelp, ako bi postupanje bilo protivno propisima, ako Korisnik ne dostavi potrebne podatke ili ako postoji drugi opravdan razlog.

Ako za izvršenje usluge trebaju podaci, suglasnosti, ovlaštenja ili dodatna pojašnjenja, rokovi i mogućnost izvršenja ovise o pravovremenoj dostavi tih informacija od strane Korisnika.

5. Korisnik, platitelj i osoba za koju se usluga koristi

Uslugu može naručiti:

starija osoba koja koristi uslugu,
član obitelji ili druga osoba koja plaća uslugu za stariju osobu,
osoba iz Hrvatske ili inozemstva koja želi organizirati podršku za roditelja ili drugu blisku osobu u Hrvatskoj.

Ako uslugu naručuje član obitelji za roditelja ili drugu osobu, naručitelj potvrđuje da ima ovlaštenje ili opravdan interes kontaktirati SeniorHelp u vezi s tom osobom i dostaviti podatke nužne za pružanje usluge.

SeniorHelp može, kada je to potrebno za izvršenje usluge, kontaktirati i samu osobu za koju se usluga koristi, kako bi se provjerila suglasnost, podaci i konkretna potreba.

Ako osoba za koju se usluga koristi ne želi korištenje usluge ili ne želi dijeljenje određenih informacija s naručiteljem ili platiteljem, Pružatelj će takav zahtjev uzeti u obzir u skladu s prirodom usluge, važećim propisima i obvezom zaštite privatnosti.

6. Paketi i cijene

Cijene su izražene kao konačne cijene s uključenim PDV-om.

6.1. Jednokratna pomoć — 25 €

Jednokratna pomoć odnosi se na jednu konkretnu situaciju ili jedan konkretan problem.

Uključuje:

1 do 2 kraća telefonska razgovora,
razumijevanje situacije,
osnovnu provjeru informacija,
davanje jasnih uputa i sljedećih koraka.

Jednokratna pomoć ne uključuje dugotrajno praćenje, više nepovezanih problema, složenu koordinaciju ili višednevno vođenje procesa.

Zbog naravi jednokratne pomoći, usluga može biti izvršena u kratkom roku nakon narudžbe, često prije isteka roka od 14 dana za jednostrani raskid ugovora.

Ako Korisnik zatraži da pružanje jednokratne pomoći započne prije isteka roka od 14 dana za jednostrani raskid, Pružatelj može započeti s pružanjem usluge nakon što Korisnik izričito potvrdi da želi početak pružanja usluge prije isteka tog roka.

Ako je jednokratna pomoć u cijelosti izvršena uz prethodni izričiti pristanak Korisnika i potvrdu da je upoznat da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na jednostrani raskid za tu uslugu, Korisnik nema pravo na jednostrani raskid za tako izvršenu jednokratnu pomoć, u skladu s važećim propisima.

Ako Korisnik iskoristi pravo na jednostrani raskid nakon što je pružanje jednokratne pomoći započelo na njegov izričit zahtjev, ali prije nego što je usluga u cijelosti izvršena, Pružatelj može naplatiti razmjerni dio usluge koji je izvršen do trenutka zaprimanja izjave o raskidu.

6.2. Kontinuirana podrška — 15 € mjesečno

Kontinuirana podrška namijenjena je korisnicima koji žele da starija osoba ima koga nazvati kada zapne u svakodnevnim situacijama.

Pretplata se ugovara na razdoblje od 3 mjeseca, uz 7 dana probnog razdoblja bez naplate.

Ako Korisnik ne odustane tijekom probnog razdoblja, pretplata se aktivira 8. dan i plaća se unaprijed za cijelo ugovoreno razdoblje.

Ukupan iznos za 3 mjeseca podrške iznosi 45 € s uključenim PDV-om.

Kontinuirana podrška uključuje:

kraće telefonske upite,
pomoć u svakodnevnim situacijama,
osnovna objašnjenja i smjernice,
osjećaj sigurnosti da korisnik ima koga nazvati kada zapne.

Kontinuirana podrška namijenjena je razumnom korištenju i kraćim upitima. U slučaju složenijih situacija koje zahtijevaju više vremena, više poziva, koordinaciju s trećim stranama ili praćenje, Pružatelj može predložiti prelazak na jednokratnu ili Premium podršku.

6.3. Premium podrška — 49 €

Premium podrška namijenjena je složenijim situacijama koje zahtijevaju više vremena, koordinacije i praćenja.

Premium podrška može uključivati:

više poziva,
komunikaciju s više strana,
praćenje procesa kroz više koraka,
koordinaciju u vezi s administrativnim ili organizacijskim pitanjima,
redovito obavještavanje člana obitelji o tijeku i statusu.

Primjeri Premium podrške mogu biti:

složenija administracija,
upis u dom,
komunikacija s više institucija,
organizacija više međusobno povezanih koraka.

Pružatelj zadržava pravo procijeniti spada li pojedina situacija u jednokratnu, pretplatničku ili Premium uslugu.

7. Probno razdoblje i aktivacija pretplate

Probno razdoblje traje 7 dana od dana početka korištenja pretplate.

Tijekom probnog razdoblja Korisnik može odustati od pretplate bez obveze plaćanja, pod uvjetom da usluga nije korištena u opsegu koji prelazi osnovno upoznavanje s uslugom.

Ako Korisnik tijekom probnog razdoblja koristi uslugu i nakon toga odustane, Pružatelj zadržava pravo naplatiti izvršenu uslugu prema cjeniku za jednokratnu pomoć, ako su za to ispunjene pretpostavke iz ovih Općih uvjeta i važećih propisa.

Ako Korisnik ne odustane tijekom probnog razdoblja, pretplata se aktivira 8. dan. Od 8. dana teče ugovoreno razdoblje od 3 mjeseca i tada se izdaje račun za 45 € s uključenim PDV-om.

Probno razdoblje od 7 dana ne ograničava niti isključuje zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, kada je to pravo primjenjivo.

8. Plaćanje i izdavanje računa

Plaćanje se vrši uplatom na račun, a kasnije i drugim dostupnim načinima plaćanja, primjerice karticama ili online servisima.

Za usluge koje se naplaćuju fizičkim osobama izdaje se fiskalizirani B2C račun. Račun se može izdati za jednokratnu uslugu, pretplatu ili Premium podršku, ovisno o naručenoj usluzi.

Račun za jednokratnu pomoć izdaje se za iznos od 25 € s uključenim PDV-om.

Račun za pretplatu izdaje se nakon isteka probnog razdoblja, odnosno 8. dan, ako Korisnik nije odustao od pretplate. Račun se izdaje za iznos od 45 € s uključenim PDV-om za razdoblje od 3 mjeseca.

Račun za Premium podršku izdaje se za iznos od 49 € s uključenim PDV-om, osim ako je za pojedini slučaj posebno dogovoreno drukčije.

Ako je za izvršenje usluge potrebna uplata unaprijed, Pružatelj može odgoditi početak pružanja usluge do evidentiranja plaćanja ili izdavanja odgovarajućeg računa, osim ako je drugačije izričito dogovoreno.

9. Komunikacija i dostava obavijesti

Komunikacija između Pružatelja i Korisnika može se odvijati telefonom, e-mailom, SMS-om, WhatsAppom, putem web obrasca ili drugim komunikacijskim kanalom koji Pružatelj omogući.

Korisnik je odgovoran za točnost dostavljenih kontakt podataka i dužan je pravovremeno obavijestiti Pružatelja o svakoj promjeni e-mail adrese, telefonskog broja ili drugog kontakta važnog za pružanje usluge.

Obavijesti, računi, potvrde, informacije o statusu usluge i druge poruke mogu se dostavljati elektroničkim putem na posljednju e-mail adresu, telefonski broj ili drugi kontakt koji je Korisnik dostavio Pružatelju.

Smatra se da je obavijest uredno poslana ako je upućena na posljednji kontakt koji je Korisnik dostavio Pružatelju, osim ako Pružatelj primi jasnu obavijest da poruka nije dostavljena.

Ako Korisnik ne ažurira svoje kontakt podatke ili nije dostupan na dostavljene kontakte, Pružatelj ne odgovara za posljedice propuštene ili zakašnjele komunikacije koje iz toga proizlaze.

10. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Ako se ugovor sklapa telefonom, online, putem e-maila, WhatsAppa ili drugim sredstvom komunikacije na daljinu, Korisnik kao potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim ako je važećim propisima za konkretni slučaj predviđeno drugačije.

Kod ugovora o uslugama rok od 14 dana počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno od dana kada je Korisnik prihvatio ponudu, potvrdio narudžbu ili na drugi jasan način prihvatio korištenje usluge.

Komercijalno probno razdoblje od 7 dana ne isključuje zakonsko pravo Korisnika na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, nego predstavlja dodatnu pogodnost koju Pružatelj daje Korisniku.

Korisnik može izjavu o jednostranom raskidu ugovora dostaviti e-mailom na info@seniorhelp.hr, poštom na adresu Pružatelja ili bilo kojom drugom nedvosmislenom pisanom izjavom iz koje jasno proizlazi da Korisnik želi raskinuti ugovor.

Izjava o jednostranom raskidu smatra se pravodobnom ako je poslana prije isteka roka od 14 dana.

Primjer izjave: “Ja, [ime i prezime], ovim putem izjavljujem da želim jednostrano raskinuti ugovor/narudžbu za uslugu SeniorHelp.”

Ako Korisnik izričito zatraži da pružanje usluge započne prije isteka roka od 14 dana za jednostrani raskid, Pružatelj može započeti s pružanjem usluge prije isteka tog roka.

Ako Korisnik nakon početka pružanja usluge iskoristi pravo na jednostrani raskid, Pružatelj može naplatiti razmjerni dio usluge koji je izvršen do trenutka zaprimanja izjave o raskidu.

Ako je usluga u cijelosti izvršena uz prethodni izričiti pristanak Korisnika i potvrdu da je upoznat da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na jednostrani raskid, Korisnik nema pravo na jednostrani raskid za tako u cijelosti izvršenu uslugu, u skladu s važećim propisima.

Ako je Korisnik izvršio plaćanje, a ima pravo na povrat, Pružatelj će povrat izvršiti sukladno važećim propisima i uz odgovarajuću računovodstvenu dokumentaciju, primjerice storno račun ili drugi odgovarajući dokument.

Za potrebe jasnog poslovnog odnosa, SeniorHelp će prije početka naplate i pružanja usluge nastojati jasno obavijestiti Korisnika kada počinje probno razdoblje, kada počinje naplata, kada počinje izvršenje usluge, kako se može ostvariti pravo na jednostrani raskid, što se događa ako se usluga koristi tijekom probnog razdoblja i što se događa ako Korisnik odustane nakon što je usluga već započela.

11. Povrati, reklamacije i storno računi

U slučaju nezadovoljstva pruženom uslugom, Korisnik se može obratiti Pružatelju s obrazloženjem prigovora.

Pružatelj će svaki prigovor razmotriti pojedinačno, uzimajući u obzir opseg već izvršene usluge, vrijeme utrošeno na rješavanje slučaja, konkretne okolnosti zahtjeva, komunikaciju s Korisnikom te je li usluga djelomično ili u cijelosti izvršena.

Povrat sredstava nije automatski zajamčen, ali se može odobriti djelomično ili u cijelosti, ovisno o stupnju izvršenja usluge, važećim propisima i konkretnim okolnostima slučaja.

Ako je usluga već započela ili je djelomično izvršena na zahtjev Korisnika, Pružatelj može zadržati razmjerni dio naknade za već izvršeni dio usluge.

U slučaju odobrenog povrata sredstava, povrat će se provesti uz odgovarajuću računovodstvenu dokumentaciju, primjerice storno račun ili drugi odgovarajući dokument, sukladno važećim propisima i računovodstvenim pravilima.

12. Pisani prigovor potrošača i reklamacije

Korisnik može podnijeti pisani prigovor:

putem e-maila: info@seniorhelp.hr,
poštom na adresu: Galeb Nautica d.o.o., Kukljica ulica VIII 50, 23271 Kukljica,
drugim kanalom koji Pružatelj posebno omogući.

Pružatelj će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Kako bi Pružatelj mogao što brže provjeriti uslugu na koju se prigovor odnosi, Korisnik se moli da u prigovoru navede ime i prezime, kontakt podatke, broj računa ako ga ima, opis situacije i što predlaže kao rješenje.

Na isti način Korisnik se može obratiti Pružatelju i ako je nezadovoljan pruženom uslugom. Pružatelj će, kada je to moguće i opravdano, pokušati pronaći rješenje i unaprijediti uslugu na zadovoljstvo Korisnika.

Pružatelj vodi evidenciju pisanih prigovora na trajnom mediju u skladu s važećim propisima.

13. Obavještavanje članova obitelji

Jedna od važnih svrha usluge SeniorHelp jest da član obitelji koji je naručio ili plaća uslugu bude obaviješten o tijeku i rezultatu pružene podrške.

Nakon obrade pojedinog upita ili slučaja, Pružatelj može članu obitelji poslati kratku obavijest koja može sadržavati što je korisnik tražio, što je poduzeto, što je riješeno, koji je sljedeći korak i treba li dodatna radnja ili odluka člana obitelji.

Obavještavanje se provodi u mjeri u kojoj je nužno za pružanje usluge i uz poštivanje privatnosti osobe za koju se usluga koristi.

Ako starija osoba izričito ne želi da se određene informacije dijele s članom obitelji, Pružatelj će takav zahtjev uzeti u obzir, osim ako je dijeljenje informacije nužno za izvršenje usluge, zaštitu interesa korisnika ili ispunjenje zakonske obveze.

14. Obveze Korisnika i točnost podataka

Korisnik je dužan:

dati točne, potpune i istinite informacije,
pravovremeno obavijestiti Pružatelja o promjenama relevantnim za uslugu,
dostaviti podatke i dokumente koji su razumno potrebni za pružanje usluge,
ne zloupotrebljavati uslugu,
koristiti uslugu u skladu s njezinom svrhom,
poštovati ograničenja pojedinog paketa,
ne tražiti od Pružatelja postupanja koja bi bila nezakonita, neetična ili izvan opsega usluge.

Ako Korisnik daje podatke o trećoj osobi, primjerice roditelju, dužan je osigurati da je za takvo postupanje ovlašten ili da postoji drugi opravdani temelj za obradu tih podataka.

Ako Korisnik ne dostavi točne, potpune ili pravovremene podatke, Pružatelj možda neće moći pružiti uslugu, pružanje usluge može kasniti ili rezultat može biti ograničen. Pružatelj ne odgovara za posljedice koje nastanu zbog netočnih, nepotpunih, zakašnjelih ili neovlašteno dostavljenih podataka.

Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti Pružatelja ako sazna da su ranije dostavljeni podaci netočni, zastarjeli ili nepotpuni.

15. Granice korištenja i prelazak na viši paket

Pretplata je namijenjena za kraće upite i jednostavnije svakodnevne situacije.

Ako pojedini upit ili situacija zahtijeva:

više vremena,
više poziva,
komunikaciju s više strana,
praćenje kroz dulje razdoblje,
rješavanje više nepovezanih problema,
složeniju administraciju ili koordinaciju,

Pružatelj može Korisniku predložiti prelazak na jednokratnu ili Premium podršku.

Pružatelj zadržava pravo odbiti daljnje pružanje usluge u okviru osnovne pretplate ako korištenje znatno prelazi razuman opseg usluge.

16. Ograničenje odgovornosti

Pružatelj ulaže razuman trud kako bi pružio točne, jasne i korisne informacije te pomogao Korisniku u snalaženju i organizaciji.

Pružatelj ne jamči:

ishod postupanja institucija,
dostupnost trećih strana,
brzinu postupanja institucija, liječnika, pružatelja usluga ili drugih osoba,
da će svaki problem biti moguće riješiti na daljinu,
da će Korisnik ostvariti određeno pravo, uslugu, termin ili drugi očekivani rezultat.

Pružatelj ne odgovara za:

odluke koje Korisnik ili treće osobe donesu na temelju pruženih informacija,
postupanja ili propuste institucija i trećih strana,
netočne ili nepotpune informacije koje dostavi Korisnik,
okolnosti izvan kontrole Pružatelja,
hitne situacije u kojima je potrebno kontaktirati nadležne službe.

U hitnim slučajevima koji uključuju zdravlje, sigurnost, životnu ugroženost ili drugu hitnu potrebu, Korisnik je dužan kontaktirati nadležne hitne službe.

17. Zaštita osobnih podataka

Pružatelj obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka, kategorijama podataka, svrhama obrade, pravnim osnovama, primateljima podataka i pravima ispitanika dostupne su u Politici privatnosti objavljenoj na web stranici Pružatelja.

Ako Korisnik dostavlja podatke o drugoj osobi, primjerice roditelju ili članu obitelji, dužan je dostaviti samo one podatke koji su potrebni za pružanje usluge i obavijestiti Pružatelja ako postoje ograničenja u pogledu dijeljenja ili korištenja tih podataka.

18. Čuvanje dokumentacije i podataka

Podaci i dokumentacija čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje usluge, vođenje evidencije, rješavanje prigovora, zaštitu pravnih interesa i ispunjenje zakonskih obveza, uključujući računovodstvene i porezne obveze.

Podaci koji više nisu potrebni brišu se ili anonimiziraju, osim ako postoji zakonska obveza njihova daljnjeg čuvanja.

19. Prava ispitanika

Osobe čiji se podaci obrađuju imaju prava sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući pravo na pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu, povlačenje privole kada se obrada temelji na privoli i pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

Za ostvarivanje prava ispitanik se može obratiti Pružatelju na e-mail: info@seniorhelp.hr.

Radi zaštite osobnih podataka, Pružatelj može prije postupanja po zahtjevu zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

20. Snimanje poziva

Pozivi se ne snimaju, osim ako je Korisnik o tome prethodno jasno obaviješten i ako je za snimanje dana odgovarajuća suglasnost ili postoji drugi valjan pravni temelj.

Ako se snimanje poziva uvede u budućnosti, Pružatelj će prije snimanja obavijestiti Korisnika o svrsi snimanja, načinu čuvanja snimke i pravima Korisnika.

21. Izmjene Općih uvjeta

Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta radi usklađivanja s promjenama propisa, poslovnog modela, tehničkih rješenja ili načina pružanja usluge.

Važeća verzija Općih uvjeta bit će objavljena na web stranici Pružatelja.

Ako se izmjene odnose na već ugovorenu pretplatu, Pružatelj će Korisnika obavijestiti o bitnim promjenama prije njihove primjene, kada je to primjenjivo.

22. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Opće uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Pružatelj i Korisnik nastojat će sve eventualne sporove riješiti mirnim putem.

Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.

23. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz uslugu, plaćanje, prigovore, jednostrani raskid, zaštitu osobnih podataka ili ove Opće uvjete, Korisnik se može obratiti na:

E-mail: info@seniorhelp.hr
Adresa: Galeb Nautica d.o.o., Kukljica ulica VIII 50, 23271 Kukljica

Datum zadnjeg ažuriranja: 01.06.2026.