Politika privatnosti

1. Uvod

Ova Politika privatnosti objašnjava način prikupljanja, obrade i zaštite osobnih podataka korisnika web stranice www.seniorhelp.hr i korisnika usluge SeniorHelp, koju pruža društvo GALEB NAUTICA d.o.o., sa sjedištem na adresi Kukljica ulica VIII 50, 23271 Kukljica, OIB: 09955205651.

U daljnjem tekstu društvo GALEB NAUTICA d.o.o. naziva se “Voditelj obrade”.

Voditelj obrade poštuje privatnost korisnika i obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima, osobito Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Ova Politika privatnosti odnosi se na korištenje web stranice, kontakt formi, telefonske i online komunikacije te pružanje usluge SeniorHelp.

Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka možete se obratiti putem e-mail adrese: info@seniorhelp.hr.


2. Što je SeniorHelp

SeniorHelp je telefonska i online podrška za starije osobe u Hrvatskoj i njihove obitelji.

Usluga može uključivati:

  • pomoć u snalaženju u svakodnevnim situacijama,
  • administrativne i organizacijske upute,
  • pomoć u organizaciji termina ili usluga,
  • komunikaciju s korisnikom i članom obitelji,
  • obavještavanje člana obitelji o tome što je riješeno i koji su sljedeći koraci.

SeniorHelp ne pruža medicinske, pravne, financijske ni druge regulirane stručne usluge.

3. Čije podatke obrađujemo

SeniorHelp može obrađivati osobne podatke:

  • osobe koja naručuje ili plaća uslugu, primjerice člana obitelji,
  • osobe za koju se usluga koristi, primjerice roditelja ili starije osobe u Hrvatskoj,
  • osoba koje nas kontaktiraju putem web stranice, telefona, e-maila, WhatsAppa ili drugog komunikacijskog kanala,
  • osoba uključenih u pružanje usluge, primjerice pružatelja usluga, institucija ili drugih kontakt osoba, samo kada je to nužno za konkretan slučaj.

U praksi naručitelj/platitelj usluge i osoba za koju se usluga koristi često nisu ista osoba. Primjerice, član obitelji može naručiti i platiti uslugu za roditelja u Hrvatskoj.

4. Kako prikupljamo osobne podatke

Osobne podatke najčešće prikupljamo izravno od osobe koja nas kontaktira, šalje upit, naručuje uslugu, koristi uslugu ili komunicira s nama telefonom, e-mailom, putem web obrasca, WhatsAppa ili drugog kanala.

U određenim slučajevima podatke o osobi za koju se usluga koristi možemo dobiti od člana obitelji, naručitelja ili platitelja usluge. Primjerice, dijete može dostaviti ime, kontakt broj i opis potrebe roditelja za kojeg naručuje uslugu.

Ako osobne podatke ne dobijemo izravno od osobe na koju se odnose, obrađujemo ih samo u mjeri u kojoj je to potrebno za obradu upita, dogovor usluge, pružanje usluge, obavještavanje obitelji ili ispunjenje zakonskih obveza.

Kada je to primjereno i moguće, osobu za koju se usluga koristi možemo izravno kontaktirati radi provjere suglasnosti, točnosti podataka i konkretne potrebe.

Podatke možemo dobiti i od trećih osoba ili institucija samo kada je to nužno za izvršenje konkretne usluge i kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova ili ovlaštenje.

5. Koje podatke prikupljamo

Putem kontakt forme na web stranici korisnik dobrovoljno može dostaviti sljedeće osobne podatke:

  • ime i prezime,
  • e-mail adresu,
  • broj telefona,
  • sadržaj poruke ili upita.

Za potrebe pružanja usluge SeniorHelp možemo obrađivati i sljedeće podatke:

  • ime i prezime naručitelja ili platitelja usluge,
  • kontakt podatke naručitelja ili platitelja,
  • ime i prezime osobe za koju se usluga koristi,
  • kontakt broj osobe za koju se usluga koristi,
  • grad ili mjesto boravka, ako je potrebno za organizaciju usluge,
  • opis upita, problema ili situacije,
  • bilješke o tijeku i statusu slučaja,
  • podatke potrebne za izdavanje računa i fiskalizaciju,
  • podatke o uplati, računu, storno računu ili povratu,
  • kratke obavijesti koje se šalju članu obitelji o tome što je riješeno i koji su sljedeći koraci.

Ako korisnik koristi web stranicu, mogu se obrađivati i tehnički podaci, primjerice IP adresa, podaci o uređaju i pregledniku, kolačići te analitički i marketinški podaci ako je korisnik za to dao privolu.

Prikupljamo samo one podatke koji su potrebni za određenu svrhu. U pojedinim slučajevima može biti dovoljan manji opseg podataka od ovdje navedenog.

6. Posebne kategorije osobnih podataka

SeniorHelp ne traži i ne obrađuje namjerno posebne kategorije osobnih podataka više nego što je nužno za pružanje usluge.

Međutim, korisnik ili član obitelji može tijekom komunikacije sam navesti informacije koje se odnose na zdravlje, naručivanje na pregled ili druge osjetljive okolnosti.

Takve podatke obrađujemo samo ako su nužni za izvršenje zatražene usluge, u najmanjem potrebnom opsegu i uz odgovarajući pravni temelj, primjerice privolu osobe na koju se podaci odnose ili drugi primjenjivi temelj prema GDPR-u.

SeniorHelp ne daje medicinske savjete, ne postavlja dijagnoze i ne tumači medicinsku dokumentaciju kao zdravstveni stručnjak.

7. Svrha obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

  • odgovaranje na upite korisnika,
  • uspostavljanje kontakta s korisnikom,
  • slanje ponuda i informacija vezanih uz interes korisnika,
  • dogovor i pružanje usluge SeniorHelp,
  • komunikacija sa starijom osobom ili osobom za koju se usluga koristi,
  • komunikacija s naručiteljem ili platiteljem usluge,
  • obavještavanje člana obitelji o tome što je učinjeno i koji su sljedeći koraci,
  • vođenje interne evidencije slučajeva,
  • izdavanje računa i fiskalizacija,
  • evidencija uplata i povrata,
  • rješavanje prigovora i reklamacija,
  • analiza korištenja web stranice,
  • mjerenje učinkovitosti marketinških kampanja,
  • poboljšanje funkcionalnosti i sigurnosti web stranice,
  • sprječavanje zlouporaba i zaštita pravnih interesa Voditelja obrade.

8. Pravna osnova obrade

Osobne podatke obrađujemo na temelju:

  • izvršenja ugovora ili poduzimanja radnji prije sklapanja ugovora, kada korisnik zatraži ponudu, informaciju ili uslugu,
  • zakonske obveze, kada podatke obrađujemo radi izdavanja računa, fiskalizacije, računovodstvenih i poreznih obveza,
  • legitimnog interesa, primjerice za sigurnost web stranice, vođenje osnovne poslovne evidencije, sprječavanje zlouporaba, komunikaciju u vezi s pruženom uslugom i zaštitu pravnih interesa,
  • privole, primjerice za marketinške kolačiće, Meta Pixel, određene oblike marketinga ili obradu posebnih kategorija podataka kada je privola potrebna.

Korisnik može povući privolu u bilo kojem trenutku, pri čemu povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

9. Što ako ne dostavite potrebne podatke

Dostava određenih podataka može biti potrebna za odgovor na upit, izradu ponude, sklapanje i izvršenje usluge, izdavanje računa ili ispunjenje zakonskih obveza.

Ako Korisnik ne dostavi potrebne podatke ili dostavi netočne, nepotpune ili zastarjele podatke, Voditelj obrade možda neće moći odgovoriti na upit, pružiti uslugu, izdati račun, obavijestiti člana obitelji ili ispuniti drugu traženu radnju.

Korisnik je dužan obavijestiti Voditelja obrade o promjeni podataka koji su važni za pružanje usluge, primjerice promjeni e-mail adrese, telefonskog broja ili podataka osobe za koju se usluga koristi.

10. Obavještavanje člana obitelji

Ako uslugu naručuje ili plaća član obitelji, SeniorHelp može tom članu obitelji poslati kratku obavijest o tijeku i rezultatu pružene podrške.

Takva obavijest može sadržavati:

  • što je korisnik tražio,
  • što je poduzeto,
  • što je riješeno,
  • koji je sljedeći korak,
  • treba li dodatna radnja ili odluka člana obitelji.

Podaci se dijele samo u mjeri potrebnoj za pružanje usluge i organizaciju podrške.

Ako osoba za koju se usluga koristi izričito ne želi da se određene informacije dijele s članom obitelji, SeniorHelp će takav zahtjev uzeti u obzir, osim ako postoji drugi valjan pravni temelj ili potreba za izvršenjem usluge.

11. Način pohrane i prijenosa podataka

Nakon ispunjavanja kontakt forme:

  • podaci se šalju na e-mail adresu info@seniorhelp.hr,
  • podaci se mogu proslijediti i na Gmail račun Voditelja obrade,
  • podaci se mogu automatski spremati u Google Sheets tablicu unutar Google korisničkog računa Voditelja obrade.

Automatski prijenos podataka iz forme u Google Sheets može se izvršavati putem alata za automatizirani prijenos podataka iz web forme u Google Sheets.

Podaci se mogu voditi i u internoj evidenciji korisnika i slučajeva, primjerice u tablici ili CRM sustavu, radi praćenja statusa upita, pružene usluge, naplate i obavještavanja obitelji.

12. Korištenje kolačića i alata trećih strana

Web stranica koristi kolačiće i alate trećih strana radi funkcionalnosti, analitike i marketinga.

Analitički i marketinški kolačići, uključujući Google Analytics i Meta Pixel, koriste se samo ako korisnik za to da privolu putem alata za upravljanje kolačićima.

Korisnik može u svakom trenutku promijeniti ili povući privolu za kolačiće putem postavki kolačića na web stranici.

13. Google Analytics

Web stranica može koristiti Google Analytics za analizu korištenja i ponašanja korisnika na stranici.

Google Analytics može prikupljati podatke poput IP adrese, vrste uređaja, preglednika, trajanja posjete i pregledanih stranica.

Google Analytics koristi se samo uz privolu korisnika, ako je takva privola potrebna prema važećim propisima i postavkama kolačića.

14. Meta Pixel / Facebook i Instagram oglašavanje

Web stranica može koristiti Meta Pixel (Facebook/Instagram Pixel) radi:

  • praćenja aktivnosti korisnika na web stranici,
  • mjerenja učinkovitosti oglasa,
  • remarketing aktivnosti,
  • optimizacije oglašavanja na Facebooku i Instagramu.

Klikom na oglas korisnik može biti preusmjeren na web stranicu, pri čemu se mogu bilježiti određene korisničke radnje, primjerice posjet stranici, klik na kontakt ili slanje forme.

Meta Pixel koristi se samo uz privolu korisnika putem alata za upravljanje kolačićima.

Voditelj obrade ne šalje Meti osjetljive podatke, sadržaj upita, zdravstvene informacije, imena roditelja ili druge osobne podatke iz kontakt forme.

15. Google fontovi

Web stranica koristi Google fontove koji su lokalno pohranjeni na serveru web stranice.

Prilikom učitavanja stranice ne uspostavlja se veza s Google serverima temeljem korištenja fontova.

16. Sigurnost podataka

Voditelj obrade poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka.

Za sigurnost web stranice može se koristiti sigurnosni alat za zaštitu web stranice od neovlaštenog pristupa, zlonamjernih aktivnosti i tehničkih prijetnji.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima je pristup potreban radi pružanja usluge, komunikacije s korisnikom, izdavanja računa, vođenja evidencije ili ispunjenja zakonskih obveza.

Kada za obradu osobnih podataka angažiramo vanjske pružatelje usluga koji obrađuju podatke u naše ime, nastojimo koristiti pružatelje koji osiguravaju odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka.

17. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Osobni podaci mogu biti dostupni pružateljima usluga koji sudjeluju u obradi podataka, uključujući:

  • Google LLC, primjerice Google Analytics, Gmail i Google Sheets,
  • Meta Platforms, Inc., primjerice Facebook/Instagram Pixel i oglašavanje,
  • pružatelja hosting usluge,
  • pružatelje sigurnosnih i tehničkih rješenja,
  • pružatelja računovodstvenih usluga,
  • pružatelja usluge izdavanja i fiskalizacije računa, primjerice ePoslovanje / PONDI d.o.o.,
  • banku, u mjeri potrebnoj za evidenciju uplata,
  • pružatelje online naplate, primjerice Stripe, ako se takav način plaćanja uvede,
  • druge pružatelje usluga, institucije ili kontakt osobe, ali samo kada je to nužno za izvršenje konkretne usluge.

Osobni podaci mogu se dostaviti i nadležnim tijelima kada je to propisano zakonom ili kada postoji zakonit i opravdan zahtjev nadležnog tijela.

Osobni podaci ne prodaju se trećim osobama.

Prilikom prijenosa podataka izvan Europskog gospodarskog prostora primjenjuju se odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om.

18. Razdoblje pohrane podataka

Osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe radi koje su prikupljeni ili dok postoji pravna osnova za njihovu obradu.

Podaci iz kontakt forme i opći upiti čuvaju se do završetka komunikacije, a najdulje 12 mjeseci, osim ako iz komunikacije nastane poslovni odnos ili postoji drugi opravdan razlog za dulje čuvanje.

Podaci vezani uz pruženu uslugu čuvaju se za vrijeme trajanja odnosa s korisnikom i razumno vrijeme nakon toga radi evidencije pružene usluge, rješavanja prigovora i zaštite pravnih interesa.

Računi, fiskalizacijski podaci, računovodstvena i porezna dokumentacija čuvaju se u rokovima propisanim važećim računovodstvenim i poreznim propisima.

Podaci obrađeni na temelju privole čuvaju se do povlačenja privole, osim ako postoji druga pravna osnova za daljnje čuvanje.

Nakon isteka razdoblja čuvanja, podaci se brišu, anonimiziraju ili arhiviraju u skladu s važećim propisima.

19. Prava korisnika i ispitanika

Korisnik i druga osoba čiji se podaci obrađuju ima pravo:

  • zatražiti pristup svojim osobnim podacima,
  • zatražiti ispravak netočnih podataka,
  • zatražiti dopunu nepotpunih podataka,
  • zatražiti brisanje podataka,
  • ograničiti obradu podataka,
  • uložiti prigovor na obradu,
  • zatražiti prijenos podataka,
  • povući privolu u bilo kojem trenutku, ako se obrada temelji na privoli.

Za ostvarivanje svojih prava korisnik se može obratiti na: info@seniorhelp.hr.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

20. Provjera identiteta i postupanje po zahtjevima

Radi zaštite osobnih podataka, prije postupanja po zahtjevu za ostvarivanje prava Voditelj obrade može zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Ako zahtjev podnosi osoba koja djeluje u ime druge osobe, Voditelj obrade može zatražiti dokaz o ovlaštenju za podnošenje takvog zahtjeva.

Ako su zahtjevi očito neutemeljeni ili pretjerani, osobito zbog učestalog ponavljanja, Voditelj obrade može, u skladu s GDPR-om, naplatiti razumnu naknadu uzimajući u obzir administrativne troškove ili odbiti postupiti po zahtjevu.

Voditelj obrade nastojat će na zahtjeve odgovoriti u rokovima propisanim važećim propisima.

21. Pritužba nadzornom tijelu

Korisnik ili druga osoba čiji se podaci obrađuju ima pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), ako smatra da je obradom osobnih podataka povrijeđeno neko njegovo ili njezino pravo iz područja zaštite osobnih podataka.

22. Automatizirano donošenje odluka

SeniorHelp ne koristi osobne podatke za automatizirano donošenje odluka koje bi proizvodile pravne učinke ili na sličan način značajno utjecale na korisnika.

23. Snimanje poziva

Pozivi se ne snimaju, osim ako je korisnik o tome prethodno jasno obaviješten i ako je za snimanje dana odgovarajuća suglasnost ili postoji drugi valjan pravni temelj.

Ako se snimanje poziva uvede u budućnosti, korisnik će prije snimanja biti obaviješten o svrsi snimanja, načinu čuvanja snimke i svojim pravima.

24. Upravljanje kolačićima putem preglednika

Korisnik može u svakom trenutku kontrolirati i/ili obrisati kolačiće putem postavki svojeg internetskog preglednika.

Većina preglednika omogućuje blokiranje ili brisanje kolačića.

Onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

25. Izmjene Politike privatnosti

Voditelj obrade zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kojem trenutku radi usklađivanja sa zakonskim promjenama, promjenama u poslovanju ili promjenama u tehnologiji.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj web stranici.

26. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz privatnost i obradu osobnih podataka možete kontaktirati:

  • GALEB NAUTICA d.o.o.
  • Kukljica ulica VIII 50, 23271 Kukljica
  • OIB: 09955205651
  • E-mail: info@seniorhelp.hr

Datum zadnjeg ažuriranja Politike privatnosti: 21.05.2026.